Google Duplex AI יכול להיות מועבר למוקדים טלפוניים

ב- Google I / O 2018 חשף המנכ'ל Sundar Pichai הדגמה של Google Assistant שהייתה מרשימה וגם מצמררת מעט. מה שמכונה מערכת 'Google Duplex' היא מסוגל להתקשר לעסק וקביעת תור ל'לקוח 'שלו (זה אתה). בעוד שהתכונה עדיין בבדיקה, כך מדווחת גוגל הייתה הצעות שדה מעסקים שרוצים להעביר את דופלקס לעבודה במוקדים טלפוניים. נציג שירות הלקוחות הבא שאיתו אתה מדבר יכול להיות מכונה. ברוך הבא לסיוט הדיסטופי שלך.



דופלקס הוא שיאו של כל יכולות ה- AI והלמידה המכונה של גוגל. הוא משתמש בפלטפורמת Assistant לעיבוד ותגובה לבני אדם. גרסת הדופלקס של Assistant אפילו נשמע קצת יותר אנושי. גוגל הוסיפה בגינונים כמו השהיות באמצע המשפט והמילה 'אממ'. ההדגמה עברה בצורה חשודה, ודופלקס אפילו לא זיהה את עצמו כמכונה. בהדגמה עדכנית יותר, גוגל הראתה כיצד העוזר יציג את עצמו כדי לא לערוך מבחן טיורינג מאולתר בכל שיחה, כפי שמוצג להלן. למרות החשש שגוגל אולי זייף ההדגמה שלה, הערכות שלאחר מכן באופן אישי הוכיחו כי הטכנולוגיה קיימת .



לדברי גוגל, דופלקס נועד כשירות צרכני שתוכלו להשתמש בו כדי להתקשר לעסקים. בדיקה ציבורית (אך קטנה) תחל החודש עם כמה חברות ומספר מצומצם של צרכנים. מאוחר יותר, גוגל מקווה להשתמש בדופלקס כדי לעשות דברים כמו חנויות טלפוניות כדי לקבל שעות חופשה ולאפשר לך לקבוע פגישות עם כל אחד. על פי הדיווחים עסקים הביעו עניין להפנות את מערכת היחסים על פיה. הם רוצים לצייד מוקדים טלפוניים בדופלקס כדי לשלוח שיחות לקוחות.



המידע טוען שלפחות מפעיל מוקד טלפוני אחד גדול פנה אל גוגל כדי לדבר על השימוש בדופלקס. גוגל עובדת רק על יישומי צרכנים עד כה, אך היא לא בדיוק אמרה 'לא' לעסקים.



ככל הנראה, דופלקס במוקד טלפוני עדיין יזהה את עצמו כמכונה. גם זה לא יהיה מושג חדש לחלוטין עבור מוקדים טלפוניים. אתה כנראה צריך להתמודד עם מערכת ניתוב AI מטופשת באופן מגוחך באופן קבוע. הם אפילו לא צריכים להגיד לך שהם מכונות כי זה ברור עד כאב. דופלקס עשוי להיות מספיק טוב כדי שתוכלו להשתטות, לפחות לפעמים.



על פי הדיווחים, מוקדים טלפוניים מתעניינים בדופלקס כדרך לצמצם עוד יותר את מספר העובדים האנושיים שהם צריכים לשמור עליהם. אדם יחיד יכול להיות מוכן להשתלט על מספר מקרים של דופלקס כאשר ה- AI מסמן שהוא לא מצליח להבין מה המתקשר מחפש. אם זה קורה, כנראה שעדיין יש כמה שנים. גוגל עדיין צריכה להכין את דופלקס לקהל הרחב.